掃描關注
清潔品質(zhì)控制
（一）、清潔計劃
（1）、向甲方提交清潔服務計劃書；
（2）、根據(jù)計劃內(nèi)容按步驟實施日、月、季的清潔工作；
（3）、根據(jù)計劃書內(nèi)容會同甲方管理人員實施日、月檢工作；
（4）、月終根據(jù)考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；
（5）、突發(fā)事件的處理及應對方案提交。
（二）、清潔實施
（1）、向公司提交每月清潔完成的情況報告（簡稱“日檢表”）；
（2）、現(xiàn)場舉行前日工作情況總結，當日工作安排；
（3）、各項日常清潔工作安排表，指導表；
（4）、各項定期清潔工作安排表，指導書；
（5）、各項清潔工作方法指示書；
（6）、各項清潔作業(yè)安全指示書；
（7）、各項內(nèi)部清潔完成情況考評。
（三）、清潔技術應用
（1）、清潔新技術的應用和推廣；
（2）、現(xiàn)場清潔問題的研究、解決；
（3）、清潔高效率方法的研究、運用。
（四）、清潔監(jiān)督與檢查
（1）、清潔日檢表；
（2）、清潔周檢表；
（3）、清潔月檢表；
（4）、各項清潔作業(yè)標準書；
（5）、各項清潔作業(yè)崗位職責；
（6）、清潔獎罰制度；
（7）、現(xiàn)場班班間的交替檢查、評比。
三、培訓
持續(xù)有效的員工培訓是分部現(xiàn)場服務工作中最基礎的工作，每月安排固定的員工培訓，能快速地提升分部的清潔服務質(zhì)量。主要內(nèi)容如下：
1、清潔五原則；
2、材料的種類及用途；
3、洗劑的種類及用途。
4、禮儀禮節(jié)、安全、技能、五S.
總之，通過規(guī)范化、程序化、制度化、專業(yè)化清潔服務，打造金開中心潔凈環(huán)境平臺。
B、加大現(xiàn)場品質(zhì)管理
C、
根據(jù)現(xiàn)場具體情況進行優(yōu)化管理及品質(zhì)提升，首先要有有效的監(jiān)督體制和管理手段相結合，這就要求我們制定合理工作計劃和崗位流程及檢查標準，我們將按以下幾個方面來落實：
一、分部要求：
A、明確崗位劃分、落實責任到人、科學化、合理化制定工作流程。跟進現(xiàn)場操作過程、現(xiàn)場指導及培訓。
B、熟悉硬件設施的性能、及工具清潔藥水的使用和配置。制定工作目標、監(jiān)督完成情況、未完成目標必須當天處理、緊盯過程。
C、組織班前班后會議，以軍事化的管理產(chǎn)生團隊凝聚力、《著裝的檢
查》《現(xiàn)場工作安排》《員工思想引導》利用現(xiàn)場客戶資源豐富員工文藝生活，要求主管身先士卒、以身作則用行動去感染他們。
D、根據(jù)現(xiàn)場住戶，及現(xiàn)場裝修設計合理制訂定期工作頻率。多檢查、多分析、多表揚、輔導員工自我檢查的方法和意識，快速巡查所屬工作范圍，檢查員工的工作崗位及作業(yè)情況，及時指正不正確的作業(yè)方法，落實各項工作的正常開展。并與客戶有關人員進行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
二、現(xiàn)場檢查A、日檢
每日不斷巡查服務范圍，加強重點區(qū)域的作業(yè)巡查，并且做好檢查結果記錄。不斷的對各崗位人員的現(xiàn)場培訓與指導，按照正確的作業(yè)方法完成各項工作。分部設立“紅星閃耀、月度星級員工考核榜”根據(jù)每天的日常檢查記錄，對每個員工的一天工作的表現(xiàn)作出評估，月底評出紅星級員工、黃星級員工、黑星級員工，對紅星級員工提出表揚及嘉獎，黃星級員工加強培訓及跟蹤，黑星級員工進行批評及懲罰并重點幫扶。員工在崗時要求主管多與員工交流及指導，讓員工感覺到輕松及關懷。要維護員工的尊嚴、多去了解員工的心態(tài)、要懂得抓住員工的優(yōu)點和缺點，要善于挖掘他們的內(nèi)在潛力。讓員工做到《微笑服務》《零干擾服務》為客戶著想、讓客戶對員工工作支持和理解。巡查和日常工作中，要注意與客戶溝通，聽取客戶意見和建議；對客戶口頭、電話、書面投訴都要做登記備案，并及時跟進解決；做好滿意度調(diào)查，處理好客戶關系。
B、周檢
項目主任或班組主管，組織相關管理人員對所屬班組進行全面檢查清潔服務情況，對班組現(xiàn)場檢查的結果進行評估總結。每周組織管理人員開總結會，通報本周工作落實情況，表揚優(yōu)秀、批評和提醒落后的班組。并制定下周工作目標和工作重點，激勵班組士氣，讓管理人員
全心全意投入到工作中。C、月檢
由公司管理人員，每月不定期進行清潔服務質(zhì)量檢查，每次檢查結果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。結合分部日檢、周檢， 對反復出現(xiàn)的問題以及當天不能及時落實的問題做出總結及分析，要求主管在日常工作中，要盡量爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)，不要等客戶投訴后，才來解決。
